Politika reklamacija
i pravo na odustajanje

Politika reklamacija i Pravo na odustajanje

U mobmarket.rs  zadovoljstvo kupaca nam je na prvom mestu. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili je došlo do greške, proces rešavanja je brz i transparentan.

1. Pravo na odustajanje od kupovine (Povrat u roku od 14 dana)

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji robu kupuje putem interneta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, bez navođenja razloga.

• Uslovi za povrat: Proizvod mora biti u originalnom stanju, nekorišćen i u neoštećenoj originalnoj ambalaži.

• Ograničenja: Zaštitna stakla i folije se ne mogu vratiti ukoliko je sa njih skinut zaštitni film ili su pokušani da se montiraju na uređaj.

• Troškovi: U slučaju odustanka od kupovine bez razloga, direktne troškove povraćaja robe snosi kupac.

• Povraćaj novca: Nakon što primimo proizvod i utvrdimo da je ispravan, novac će vam biti refundiran na tekući račun u roku od najviše 14 dana.

2. Reklamacija na oštećenje u transportu

Iako svaki artikal (posebno zaštitna stakla) pakujemo maksimalno bezbedno, oštećenja su retka ali moguća.

• Ukoliko primetite oštećenje nakon otvaranja, molimo Vas da nas obavestite slanjem fotografije oštećenja kontakt telefon ili na naš e-mail office@mobmarket.rs.

• U ovom slučaju, mi snosimo troškove zamene i šaljemo vam novi proizvod o našem trošku.

3. Reklamacija na nesaobraznost (Neispravan proizvod)

Ako proizvod ne radi onako kako je navedeno (npr. punjač ne puni, kabl gubi kontakt):

• Reklamaciju možete izjaviti putem e-maila ili telefona.

• Potrebno je da nam pošaljete broj porudžbine.

• Mi ćemo u zakonskom roku odgovoriti na vašu reklamaciju i ponuditi rešenje: zamenu za novi artikal ili povraćaj novca.

4. Kako pokrenuti proces povrata ili reklamacije?

Proces je jednostavan:

1. Pozovite nas na kontakt telefon ili nam pošaljite e-mail na office@mobmarket.rs.

2. U prilogu dostavite fotografije proizvoda ili kratak opis razloga povrata.

3. Sačekajte naše instrukcije o adresi na koju treba poslati paket.